績效管理很長一段時間內(nèi)被認為是企業(yè)管理的重要工具，并在一些發(fā)達國家的醫(yī)院中得以成功應用。然而，國外醫(yī)院績效管理應用現(xiàn)狀如何呢？

鑒定委員會對衛(wèi)生機構的評審

    美國衛(wèi)生組織鑒定委員會(JCAHO)使用一套績效測評系統(tǒng)對衛(wèi)生機構的績效進行評審。它允許每個醫(yī)院或醫(yī)療機構能靈活地選擇與本機構特點相匹配的完美的測評系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括28項績效測評，被分為五類：病人護理、員工及服務提供者、物理環(huán)境與安全、組織管理水平、特殊部門需求。每個指標的得分在0-100之間，委員會對每個醫(yī)院的鑒定結果寫出報告，并公之于眾。因此，每個醫(yī)療機構的鑒定報告可以成為消費者對醫(yī)院之間進行比較的最有價值的工具。

應用平衡積分卡（BSC）

醫(yī)療健康組織目前遇到越來越多的挑戰(zhàn)迫使醫(yī)療衛(wèi)生機構經(jīng)歷一場深刻的變革；或者不斷尋求新的方法來創(chuàng)造未來的價值。BSC作為一種先進的策略管理工具引起了醫(yī)院管理專家及實踐者的關注。有許多研究已通過對應用BSC醫(yī)療機構調(diào)查，在確定了BSC能成為處于復雜變化環(huán)境中的健康組織的有價值的管理工具同時，總結了BSC的設計、開發(fā)和應用過程及可能遇到的障礙。BSC四個方面給出的決策框架，迫使管理者用最好的決策方式來梳理工作中的混亂；BSC還激發(fā)了更大的責任感并使組織不斷學習及發(fā)展，提高了很多方面的績效。

評估醫(yī)院院長的績效

在競爭激烈的醫(yī)療市場，院長的績效常常變得非常重要。因為院長的評價對組織的長期發(fā)展具有重要意義。對院長的評價需要使用已制定好的標準，這些標準在評價期間可能會作修改。
        盡管我國醫(yī)院管理水平相對落后于發(fā)達國家，但由于國外醫(yī)療機構開展績效管理的時間并不長，這也給我們衛(wèi)生系統(tǒng)的管理者提供了縮小與國際先進水平的差距的機會。醫(yī)院管理作為一門交叉學科，它綜合了臨床醫(yī)學、管理學、數(shù)學等，具有一定的復雜性。只有將科學化的管理工具與醫(yī)院的實際現(xiàn)狀緊密結合，推進形成以質(zhì)量取勝、以績效優(yōu)先的局面，才能促進醫(yī)院改進服務，提高核心競爭力。

醫(yī)院管理的發(fā)展，離不開信息技術與臨床醫(yī)學、管理學的深度融合。近來，由天健自主研發(fā)的區(qū)域公立醫(yī)院績效評價系統(tǒng)是衛(wèi)生行政管理部門科學化、專業(yè)化面向公立醫(yī)療機構開展績效評價的工具。北京市西城區(qū)醫(yī)療機構服務中心劉永東主任表示，在使用天健區(qū)域公立醫(yī)院績效評價系統(tǒng)后，管理部門的工作效率得到有效提高，同時管理部門對所屬公立醫(yī)療機構的考核與評價變得更加簡單化、科學化和精準化。

（撰稿人：市場部馬亞琴）